Análisis de donantes: 3 formas de aprovechar los datos en tu organización no lucrativa

Si tu organización no lucrativa es como la mayoría, recopilas y almacenas una gran cantidad de datos. Los datos proporcionan una base para muchas de tus actividades diarias, desde la planificación estratégica, la recaudación de fondos y hasta la participación de tus seguidores. Sin embargo, esta información solo llega a ser valiosa cuando eliges los puntos de datos correctos, los analizas y los aplicas a las operaciones de tu organización.

Es probable que gran parte de los datos de tu organización no lucrativa estén relacionados con tus seguidores, y las conclusiones que puedes extraer de los datos de los seguidores o donantes se denominan colectivamente análisis de donantes. Estas conclusiones se pueden dividir en cuatro categorías principales: donaciones, participación, demografía y análisis predictivo. Estas categorías ayudan a dar forma a las maneras en que tu organización aplica los datos a sus operaciones.

Para ayudar a que tu organización no lucrativa a aproveche los datos de los donantes de manera más efectiva, esta guía analizará las siguientes tres aplicaciones de análisis de donantes:

1. Hacer que los seguidores participen de nuevas maneras
2. Administrar las finanzas de tu organización
3. Desarrollar relaciones duraderas con los donantes

Los análisis de donantes son aplicables en casi todas las áreas de las operaciones para una organización no lucrativa, pero cada organización abordará sus datos de manera diferente. Considera cómo puedes adaptar los consejos y estrategias de esta guía a las necesidades y objetivos únicos de tu organización no lucrativa. ¡Comencemos!

1. Hacer que los seguidores participen de nuevas maneras

Hacer que los seguidores participen en varios aspectos del trabajo relacionado con la misión es una prioridad para muchas organizaciones no lucrativas. Al final, los donantes proporcionan gran parte de los fondos que necesitas para operar tu organización. Además, las otras formas no financieras en que los seguidores participan (como el voluntariado o la defensa de tu causa) también son esenciales para hacer la diferencia en la comunidad.

Naturalmente, las estadísticas de participación suelen ser el tipo de análisis de donantes más aplicable a la hora de lograr que los seguidores se involucren más en el trabajo de tu organización no lucrativa. Por ejemplo, el llevar un registro de la asistencia a eventos te permite saber qué tipos de eventos son más populares entre tu base de donantes, y analizar las tasas de apertura de correos electrónicos puede ayudarte a enviar mensajes más específicos sobre temas que interesan a los seguidores.

Sin embargo, ciertos análisis demográficos y de donaciones también pueden ayudarte a aumentar la participación de los seguidores, como:

• Intereses relevantes. Comprender qué aspectos de tu misión apasionan más a los seguidores es un factor importante en la segmentación de donantes. Puedes utilizar tus hallazgos para adaptar lo que promueves a los intereses de cada segmento. Por ejemplo, un refugio de animales puede segmentar a los seguidores en función de si prefieren perros o gatos. De esa manera, pueden promover diferentes actividades de voluntariado y eventos de adopción para cada segmento.
• Información del empleador. Si sabes para qué empresas trabajan tus seguidores, puedes aprovechar de manera más eficaz las iniciativas de filantropía corporativa, como donaciones equivalentes y subvenciones para voluntarios. Decirles a los donantes y voluntarios pueden elegir estas oportunidades hace que sus contribuciones lleguen más lejos y los anima a continuar participando con tu organización no lucrativa.
• Historial de donaciones. Adapta tus solicitudes de recaudación de fondos individuales al examinar los montos de donaciones anteriores de cada donante y la frecuencia de las donaciones. Por ejemplo, si sabes que un donante de nivel medio ha donado cada diciembre durante los últimos cinco años, puedes priorizar comunicarte con él en tu campaña de recaudación de fondos de fin de año para recordarle que contribuya con una cantidad similar.

Mientras más formas encuentres de involucrar a tus seguidores en el trabajo de tu organización no lucrativa, más valor podrá proporcionar cada donante con sus contribuciones de dinero, tiempo y pasión por tu misión. Aunque el seguir las métricas individuales ayuda a dar forma a los trayectos únicos de los seguidores, el considerar estos análisis a mayor escala te permite establecer objetivos más ambiciosos para tu organización.

2. Administrar las finanzas de tu organización

Los esfuerzos que hacen tus seguidores para participar con tu organización no lucrativa no serían posibles sin tener un fundamento de prácticas eficaces para la administración financiera. La recaudación de fondos y la administración financiera trabajan hombro a hombro para proporcionar a tu organización los ingresos necesarios para promover tu misión.

Al considerar cómo administrar de manera eficaz las finanzas de tu organización no lucrativa, hay dos procesos principales que pueden beneficiarse al aprovechar el análisis de donantes: el presupuesto y la solicitud de donaciones importantes.

Presupuesto

El presupuesto operativo de tu organización no lucrativa es una herramienta de planificación financiera que describe tus ingresos y gastos para un año determinado. El análisis de donantes puede darte información sobre cómo asignas fondos en ambos lados de tu presupuesto:

• Ingresos. El análisis de donaciones puede permitirte saber no solo cuántos ingresos puedes esperar obtener de las donaciones individuales, sino también en qué épocas del año es más probable que los donantes contribuyan. Además, no olvides revisar los datos de participación para asegurarte de haber considerado todos los ingresos potenciales del evento ¡como las donaciones en especie y las subvenciones para voluntarios!
• Gastos. La mayoría de las organizaciones no lucrativas dividen sus gastos previstos en categorías administrativas, programas y de recaudación de fondos. Además de garantizar que dediques más recursos a las recaudaciones de fondos que obtendrán el mayor rendimiento, el análisis puede ayudar a asignar el gasto del programa. Si sabes que tus donantes tienden a donar en épocas específicas del año, por ejemplo, puedes optar por esperar para lanzar una nueva iniciativa después de esas fechas para asegurarte de tener fondos suficientes para cubrir todos tus costos durante todo el año.

Al final de cada año fiscal, revisa los datos de tus donantes y ve cómo se comparan con tus predicciones para el presupuesto de ese año. Luego, usa tus conclusiones para hacer un informe de tu presupuesto para el próximo año.

Solicitud de donaciones importantes

Puedes haber oído hablar de la regla 80/20 de recaudación de fondos, que estima que el 80% de las donaciones de la organización no lucrativa provienen del 20% superior de los donantes. Para algunas organizaciones, la división está más cerca del 90/10. De cualquier manera, podemos asegurar que las donaciones importantes son una fuente de ingresos crítica para tu organización.

El primer paso para traer donaciones importantes es identificar donantes que estén dispuestos y puedan contribuir con una cantidad significativa de dinero a tu organización. Aquí es donde entra en juego el análisis predictivo de donantes. Utiliza tu base de datos de donantes y herramientas especializadas de investigación de prospectos para encontrar donantes que posean marcadores de riqueza y filantrópicos:

• Los marcadores de riqueza demuestran que un seguidor tiene la capacidad de hacer una donación importante e incluye puntos de datos como ingresos netos, tenencias de acciones, propiedad de bienes raíces e historial de donaciones políticas.
• Los marcadores filantrópicos demuestran la voluntad de un seguidor de considerar apoyar tu causa como un donante importante. Los puntos de datos clave incluyen donaciones pasadas, asistencia a eventos, horas de voluntariado y membresía en la junta; tanto en tu organización como en otras organizaciones no lucrativas similares.

Una vez que hayas identificado y contactado a los mejores prospectos de donantes importantes, también puedes aprovechar los datos sobre sus intereses relevantes. La mayoría de los fondos de donaciones importantes están restringidos, lo que significa que el donante estipula que debe usarse para un propósito específico. El enterarte sobre qué áreas de tu misión apasionan a tus prospectos te permite sugerirles programas y proyectos que se alineen con sus intereses y requieran un apoyo financiero significativo para que puedas asegurarte de cumplir con las restricciones de las donaciones importantes.

3. Desarrollar relaciones duraderas con los donantes

Cuanto más sepas sobre cada uno de tus seguidores, más fácil será establecer relaciones con ellos. Esto es cierto no solo para aumentar el compromiso y solicitar contribuciones, sino también cuando se trata mostrar tu aprecio a los donantes.

Estos son algunos consejos para aprovechar los datos de los donantes para mejorar tu estrategia de reconocimiento:

• Personaliza cada mensaje de agradecimiento. Dirígete al donante por el nombre que prefiera y elige un método de comunicación al que sea receptivo. Por ejemplo, si uno de ellos canceló su suscripción a todas tus listas de correo electrónico pero donó a través de mensaje de texto, considera agradecerle por medio de un mensaje de texto en lugar de un correo electrónico.
• Reconoce todas sus contribuciones individuales. Durante cada una de tus campañas de recaudación de fondos, un donante puede proporcionar varios tipos de apoyo. Por ejemplo, si organizas una subasta silenciosa, el mismo seguidor podría pagar una entrada para el evento, comprar un artículo de la subasta y hacer una donación adicional. Asegúrate de mencionar esas tres contribuciones en tu mensaje de agradecimiento.
• Pide comentarios. Después de mostrar tu gratitud, envía a cada seguidor una encuesta relacionada con su experiencia al donar o participar en tu organización no lucrativa. Además de ayudarte a mejorar tu estrategia de recaudación de fondos, estas encuestas hacen que los seguidores vuelvan a interactuar contigo.

Mostrar gratitud de manera eficaz y pedir comentarios puede mejorar las tasas de retención de donantes de tu organización no lucrativa. La retención de donantes a lo largo del tiempo proporciona una base de apoyo confiable para tu misión, además de ser más rentable que la búsqueda constante de nuevos donantes. Una estrategia de retención basada en datos puede ayudarte a perfeccionar estos esfuerzos para mantener a tus seguidores comprometidos y atraer a los donantes que están en peligro de perderse.

Aprovechar el análisis de donantes puede mejorar la estrategia de tu organización no lucrativa de varias maneras, desde la recaudación de fondos hasta la administración financiera y la retención de seguidores. Al comenzar, asegúrate de que tu organización esté equipada con las herramientas adecuadas para recopilar y analizar datos de una manera que satisfaga tus necesidades de manera efectiva.