Les logiciels de gestion des bénévoles sont-ils trop difficiles à apprendre pour les personnes âgées ?

Les débuts du logiciel de gestion des bénévoles

Lorsque nous avons commencé à utiliser des logiciels de gestion des bénévoles en ligne, on assumait souvent que les bénévoles plus âgés ne pouvaient pas utiliser d’ordinateurs ou de logiciels. Les responsables des bénévoles disaient que leurs bénévoles aînés n’avaient pas accès à un ordinateur ou à un téléphone, ou qu’ils n’étaient pas intéressés par l’utilisation de ce type de technologie. J’aimerais remettre en question cette idée.

Les personnes âgées peuvent utiliser des ordinateurs et des logiciels, et elles aiment souvent relever le défi d’apprendre de nouvelles choses. De plus, la technologie a beaucoup évolué ces dernières années, et les générations plus âgées d’aujourd’hui sont plus à l’aise que jamais avec les ordinateurs et les téléphones intelligents. Dans cet article de blogue, nous allons dissiper le mythe selon lequel les bénévoles plus âgés ne peuvent pas utiliser la technologie. Nous allons également vous donner quelques conseils pour surmonter certains des défis qui accompagnent tout changement de système.

Pourquoi certaines personnes âgées ne vont pas en ligne

Au début des années 2000, Microsoft a demandé aux adultes plus âgés qui ne se connectaient pas, pourquoi il en était ainsi. Les chercheurs ont découvert que ce n’était pas parce qu’ils ne pensaient pas pouvoir le faire : c’était parce qu’ils ne voyaient aucune raison de s’y intéresser. Par rapport à il y a vingt ans, les aînés ont aujourd’hui beaucoup plus de raisons d’utiliser l’Internet, notamment pour rester en contact avec leur famille, effectuer des opérations bancaires, faire des achats, effectuer des recherches, voyager et même faire des rencontres. Selon Damona Hoffman, coach de rencontres certifié basé à Los Angeles, au cours de la décennie qui a précédé la COVID, les plus de 60 ans ont été l’un des groupes dont la croissance a été la plus rapide sur les plateformes de rencontre en ligne. Et la COVID a même accéléré cette croissance au cours des deux dernières années, comme c’est le cas avec toutes les multiples manières dont nous utilisons Internet. Et il semble que cet impact ne soit pas près de disparaître. Selon Senior Living, environ 75 % des personnes âgées disposant d’une connexion Internet déclarent l’utiliser quotidiennement, et 70 % d’entre elles affirment que leur utilisation restera la même ou augmentera une fois qu’elles ne seront plus concernées par la COVID.

Il convient également de considérer qui sont ces adultes plus âgés par rapport à la technologie dont nous parlons. Une personne de 80 ans aujourd’hui a vécu plus de la moitié de sa vie postsecondaire depuis l’apparition du premier navigateur Internet en 1992. Bien que de nouvelles façons d’utiliser l’Internet ne cessent d’apparaître, ce n’est plus vraiment un nouveau concept pour les aînés d’aujourd’hui.

Statistiques actuelles sur l’utilisation de l’Internet

En 2021, selon Statista, 75 % des adultes de plus de 65 ans ont déclaré utiliser l’Internet et parmi les individus de 50 à 64 ans, ce chiffre était de 96 %. En réalité, ce chiffre est probablement plus élevé, car il existe des cas, tels que les kiosques, où les bénévoles s’enregistrent lorsqu’ils font du bénévolat ou lorsque les interfaces sont de simples touches tactiles qui ne ressemblent en rien à une connexion à l’Internet. Ainsi, on peut facilement utiliser l’Internet sans s’en rendre compte.

Cela nous amène à un autre point important. Il ne s’agit pas d’un scénario de tout ou rien. Vous pouvez avoir accès à une suite complète d’outils logiciels de gestion des bénévoles et vos bénévoles peuvent avoir accès à leur portail dans le système, même si certains bénévoles n’utilisent pas tout ce qui est mis à leur disposition, voire rien du tout. Le temps que vous pourriez gagner en utilisant un logiciel de gestion des bénévoles moderne et dédié vous permettra d’impliquer plus facilement tous les bénévoles, y compris ceux qui nécessitent plus de votre temps personnel.

Lorsque l’on a demandé à Marjorie, photographiée ci-dessus (en costume pour son rôle de bénévole dans un musée d’époque), de commencer à s’inscrire et à quitter son poste à l’aide d’un iPad, sa seule question a été « Qu’est-ce qu’un iPad ? ». Après quelques minutes d’explications, Marjorie était tout à fait capable de s’inscrire et de se retirer, ce qui enregistrait automatiquement ses heures et permettait au personnel de gagner un temps précieux.

Obstacles possibles à surmonter

Cependant, comme pour l’introduction de tout nouveau système, il peut y avoir quelques obstacles à surmonter. En voici quelques-uns dont nous avons entendu parler et quelques moyens possibles de les surmonter.

La peur qu’ils fassent une erreur avec l’appareil (ou pire, qu’ils le cassent).

• Encouragez-les à poser des questions
• Créez un système de jumelage avec des bénévoles désireux d’aider d’autres bénévoles à se familiariser avec le nouveau système (cette idée nous a été donnée en 2001 par notre tout premier membre, le Oklahoma Civic Center !)
• Si vous mettez en place une horloge de pointage pour la première fois, créez un poste de bénévole chargé d’aider les gens à s’inscrire et à se retirer afin de faciliter la période de transition.

Ils ne comprennent pas pourquoi le changement est nécessaire.

• Donnez-leur une idée de la somme d’argent que cela permettra à l’organisation d’économiser (vous pouvez utiliser la calculatrice de retour sur investissement qui se trouve sur le blogue (Essayez notre calculatrice du rendement des investissements )
• Si vous avez de grands projets que vous pourrez entreprendre grâce au temps que vous gagnerez, partagez-les.
• Montrez-leur comment un logiciel de bénévolat peut améliorer leur expérience de bénévolat. Ils peuvent notamment vérifier leur emploi du temps sans avoir à vous appeler ou à vous envoyer un courriel, avoir accès à un registre permanent de leurs heures, accéder à une formation à distance à leur convenance, voir quelles équipes ont encore besoin de bénévoles et s’ajouter eux-mêmes à l’emploi du temps (s’ils ont été préalablement autorisés à le faire).

Lorsque le Civic Centre Music Hall (où une forte proportion d’adultes âgés font du bénévolat) a commencé à utiliser notre logiciel de gestion des bénévoles, 75 % des bénévoles se sont connectés au cours de la première année. L’année suivante, ce chiffre était de 90 % et la troisième année, il était de 100 %. Et c’était il y a vingt ans !

Conclusion

Si vous hésitez à utiliser un logiciel dédié à la gestion des bénévoles parce que vous pensez que vos bénévoles ne sont pas prêts pour cela, rassurez-vous, ils le sont. Une fois que vous aurez mis en place un nouveau système, vous et vos bénévoles regretterez de ne pas l’avoir fait plus tôt.

Votre organisation bénévole cherche-t-elle un meilleur moyen d’économiser du temps et de l’argent et de réduire les risques ?

Découvrez comment la solution logicielle de gestion des bénévoles la mieux notée de Better Impact peut aider votre organisation bénévole avec les éléments suivants :

• Programmation des bénévoles
• Suivi des heures de bénévolat et rapports sur les résultats
• Communication et coordination des volontaires
• Recrutement de volontaires
• Accueil et formation des volontaires
• Et plus encore…

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