¿Es el software de gestión de voluntarios demasiado difícil de aprender para las personas mayores?

Cuando empezaron los softwares de administración de voluntarios en línea, existía la creencia común de que los voluntarios mayores no podían usar las computadoras o el software. Los gerentes de voluntarios decían que sus voluntarios mayores no tenían acceso a una computadora o teléfono, o que no estaban interesados en usar dicha tecnología. Me gustaría cuestionar esa idea.

Los adultos mayores pueden y de hecho usan computadoras y software, y a menudo disfrutan el reto de aprender cosas nuevas. Además, la tecnología ha cambiado mucho en los últimos años, y las generaciones mayores de hoy se sienten más cómodas usando computadoras y teléfonos inteligentes que nunca antes. En esta publicación de blog, acabaremos con el mito de que los voluntarios mayores no pueden usar la tecnología y te daremos algunos consejos para superar algunos de los retos que conlleva cualquier cambio de sistema.

¿Por qué algunos adultos mayores no se conectan a Internet?

A principios de la década del 2000, Microsoft preguntó a los adultos mayores, por qué no se conectaban a Internet. Los investigadores descubrieron que no era porque no pudieran: era porque no veían ninguna razón para hacerlo. En comparación con hace dos décadas, hoy en día hay muchas más razones para que las personas mayores usen el Internet, como mantenerse en contacto con la familia, entrar a su banco, hacer compras, investigar, viajar e incluso salir en citas. Según Damona Hoffman, una entrenadora certificada en citas con sede en Los Ángeles, durante la década anterior a COVID, el rango de edad de 60+ es uno de los grupos de citas en línea de más rápido crecimiento. Y COVID incluso ha acelerado ese crecimiento en los últimos dos años, como lo ha hecho con todas las formas en las que usamos el Internet. Y parece que este efecto no desaparecerá pronto. De acuerdo con Senior Living, aproximadamente el 75% de los adultos mayores con conexión a Internet mencionan que lo usan a diario, y el 70% que usan el Internet dicen que su uso se mantendrá igual o aumentará una vez que ya no estén preocupados por COVID.

También vale la pena considerar quiénes son estos adultos mayores en relación con la tecnología de la que estamos hablando. Hoy en día, una persona de 80 años ha vivido más de la mitad de su vida escolar después de la secundaria desde que se introdujo el primer navegador de Internet en 1992. Aunque siguen apareciendo nuevas formas de usar Internet, ya no es exactamente un concepto nuevo para las personas mayores de hoy.

Estadísticas actuales de uso de Internet

En 2021, de acuerdo con Statista, el 75 por ciento de los adultos mayores de 65 años dijeron que usaban el Internet y entre las personas de 50 a 64 años, fue del 96 por ciento. En realidad, es probable que el número sea mayor, ya que hay casos, como en los quioscos, donde los voluntarios se registran cuando hacen trabajo voluntario o donde las interfaces son simples paneles táctiles que no se parecen en nada a conectarse a Internet. Como tal, podrías estar usando el Internet fácilmente y ni siquiera darte cuenta.

Esto nos lleva a otro punto importante. No nos vayamos a los extremos. Puedes tener acceso a un conjunto completo de herramientas de software de administración de voluntarios y tus voluntarios pueden tener acceso a tu portal en el sistema, incluso si algunos voluntarios no usan todo lo que está disponible para ellos, o incluso nada. El tiempo que ahorrarás con el uso de un software de administración de voluntarios moderno y dedicado te facilitará la participación de todos los voluntarios, incluyendo aquellos que requieren más de tu tiempo personal.

Cuando a Marjorie, en la foto, (disfrazada para su papel de voluntaria en un museo de época) se le pidió que comenzara a iniciar y cerrar sesión de su turno con un iPad, su única pregunta fue: "¿Qué es un iPad?" Con par de minutos de enseñanza, Marjorie pudo iniciar y cerrar sesión, lo que registró automáticamente sus horas y comenzó a ahorrar valioso tiempo al personal.

Posibles obstáculos a superar

Sin embargo, al igual que con la introducción de cualquier sistema nuevo, puede haber algunos obstáculos que superar. Te mencionaremos un par de obstáculos que hemos escuchado y algunas formas posibles de superarlos.

Miedo a cometer un error (o, lo que es peor, dañarlo).

• Tranquilízalos diciéndoles que cualquier dato que agreguen se puede revertir si cometen un error (y que realmente no pueden dañar nada)
• Motívalos a hacer preguntas
• Crea un sistema de amigos con voluntarios interesados en ayudar a otros voluntarios a familiarizarse con el nuevo sistema (¡Esta idea nos la dio nuestro primer miembro, el Centro Cívico de Oklahoma, ¡en 2001!)
• Si estás implementando algo como un reloj registrador por primera vez, crea un puesto de voluntario orientado a ayudar a las personas a iniciar y cerrar sesión para facilitar el período de transición

No entienden por qué el cambio es necesario.

• Dales una idea de cuánto dinero le ahorrará a la organización (Prueba nuestra Calculadora de retorno de la inversión)
• Si tienes grandes planes de nuevos proyectos que podrás emprender con el tiempo que ahorrarás, comparte esos planes
• Muéstrales cómo el software para voluntarios puede beneficiar su experiencia como voluntarios. Entre otros, estos incluyen revisar su horario sin llamarte ni enviarte un correo electrónico, acceder a un registro continuo de sus horas, acceder a la capacitación remota a su conveniencia, ver qué turnos aún necesitan voluntarios y agregarse al horario (si han sido aprobados previamente para hacerlo).

Cuando la Sala de Música del Centro Cívico (donde una alta proporción de adultos mayores se ofrecieron como voluntarios) comenzó a utilizar nuestro software de administración de voluntarios, el 75% de los voluntarios iniciaron sesión durante el primer año. Al año siguiente fue del 90% y al tercer año del 100%. Y eso fue ¡hace veinte años!

Conclusión

Si dudas en utilizar un software de administración de voluntarios dedicado porque crees que tus voluntarios no están listos para ello, puedes estar seguro de que sí lo están. Y después de que pongas en marcha un nuevo sistema, tú y tus voluntarios mirarán hacia atrás y desearán haberlo hecho mucho antes.

No tengas miedo de presentarles el uso de software a tus voluntarios adultos mayores. Los mayores usan la tecnología en muchos aspectos de la vida, incluso cuando hacen trabajo voluntario, y su uso está aumentando.

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