Au-delà de l'écran : L'équilibre entre la technologie et le contact humain dans le volontariat

Dans un monde où la technologie s'immisce dans presque tous les aspects de notre vie, le volontariat ne fait pas exception. La technologie a radicalement changé notre secteur au fil des ans pour aider les responsables de volontaires à rester en contact avec ce qui est au cœur de tout ce que nous faisons : aider les volontaires. Au milieu de cette révolution numérique, il convient de se poser la question suivante : comment s'assurer que le cœur du bénévolat - l'empathie et le lien humain - reste au premier plan ?

Comment la technologie améliore le bénévolat

Pendant la pandémie de grippe aviaire, Volunteer Lethbridge (VL) a géré le programme Keep In Touch (KIT), dans le cadre duquel nous avons recruté des bénévoles et les avons jumelés avec des membres de la communauté qui étaient socialement déconnectés et avaient besoin d'une personne à qui parler régulièrement. À la fin du projet, VL a vu une opportunité d'étendre et de renforcer la composante de recrutement et de sélection des bénévoles, afin de créer un "pool" de bénévoles communautaires présélectionnés et prêts à être activés, auquel les gestionnaires de bénévoles pourraient avoir accès.

En 2021, Volunteer Lethbridge a introduit le modèle de gestion des bénévoles communautaires (Community Volunteer Management Model - CVMM), qui améliore considérablement le succès du recrutement et du placement des bénévoles.

• Demande - Un bénévole remplit une demande auprès du Centre de bénévolat, plutôt qu'auprès d'un organisme à but non lucratif. Pour le bénévole, cela est particulièrement utile s'il n'est pas encore sûr de l'endroit où il veut faire du bénévolat.
• Conseils - Les bénévoles rencontrent ensuite un conseiller.Ensemble, ils examinent les intérêts, les objectifs et les talents du candidat afin de déterminer les possibilités qui lui conviennent le mieux.
• Collecte de renseignements - Selon le niveau de responsabilité que le candidat souhaite assumer dans un poste de bénévole, Volunteer Lethbridge recueille et conserve les vérifications de renseignements policiers et deux références pour les bénévoles et les organismes dans le cadre de Better Impact.Ce processus permet d'éviter les doublons pour les bénévoles qui envisagent plusieurs possibilités de bénévolat.
• Recommandation - Une fois tous les documents recueillis, nous envoyons une recommandation à l'organisme ou aux organismes choisis par le bénévole.Les responsables des bénévoles n'ont plus à consacrer de temps à la recherche et à la sélection d'un nouveau bénévole potentiel.Le bénévole est prêt à être accueilli et formé.
• Suivi - Nous restons en contact avec nos bénévoles par le biais de lettres d'information régulières, d'événements, de l'application Better Impact et d'un soutien général aux bénévoles.

Les risques de perdre la touche humaine

Bien que la technologie offre des opportunités incroyables, il est important de reconnaître le besoin essentiel de contact humain comme option pour répondre aux besoins des bénévoles et des gestionnaires de bénévoles.

Avec le modèle de gestion communautaire des bénévoles, notre coordinateur des bénévoles s'engage avec les bénévoles à différentes étapes du processus de sélection ainsi qu'après leur placement.

VL commercialise actuellement des opportunités de bénévolat par le biais de son site web, de Facebook, d'Instagram, d'une rubrique de bénévolat par courriel et de notre journal quotidien. Certains candidats au bénévolat, en particulier les personnes âgées, ont des difficultés à utiliser le processus de candidature en ligne. Les employés de VL sont disponibles pour aider à relever les défis technologiques en proposant des réunions en personne.

Better Impact a été conçu comme un logiciel de gestion des bénévoles, permettant aux agences d'accepter les candidatures de bénévoles en ligne, de gérer les profils des bénévoles, de suivre les heures de bénévolat et d'en rendre compte. Si les jeunes générations s'approprient généralement la technologie et sont à l'aise avec les candidatures en ligne, d'autres préfèrent se rencontrer en personne et remplir des documents papier. Ces options permettent d'atteindre tous les bénévoles potentiels.

La magie du volontariat réside dans sa capacité à rassembler les gens, à favoriser la compréhension et la compassion et à jeter des ponts entre les différences. La technologie peut amplifier cette magie, mais seulement si nous l'utilisons de manière réfléchie. En combinant l'efficacité des outils numériques avec la chaleur des relations humaines, nous pouvons créer une nouvelle ère de volontariat qui soit à la fois innovante et profondément personnelle.

La combinaison d'outils permettant d'atteindre les bénévoles sera inestimable à mesure que notre secteur continuera à naviguer, à diriger et à se développer. Ensemble, veillons à ce que, même dans notre monde de plus en plus numérique, la touche humaine reste au cœur de chaque acte de bonté.