El voluntariado no es sólo una cuestión de buenas intenciones, sino de resultados

En el mundo del voluntariado, a menudo nos guiamos por el corazón. Y con razón: este trabajo es profundamente humano. Está alimentado por la compasión, la generosidad y el deseo de hacer el bien. Pero si nos quedamos ahí, si lideramos sólo con la intención y nunca con los resultados, corremos el riesgo de no aprovechar nuestro propio impacto.

A lo largo de mi carrera, he visto lo lejos que puede llegar un equipo cuando todos están alineados, no sólo en torno a una visión, sino en torno a los resultados. Las buenas intenciones pueden hacer que la gente acuda a la sala, pero es el progreso mensurable lo que los mantiene allí. Los resultados crean impulso. Proporcionan a los equipos un sentido compartido de "cómo es el bien" y un camino para llegar a él.

Lo mismo ocurre con el compromiso de los voluntarios.

El corazón no basta

Los líderes de voluntarios soportan una pesada carga. Muchos son un departamento de uno, que hace malabarismos con la captación, la incorporación, la programación, el agradecimiento y la elaboración de informes, todo ello sin tiempo ni apoyo suficientes. A la mayoría les importa mucho lo que hacen. Pero en el clima actual, eso no basta.

No podemos seguir tratando el compromiso de los voluntarios como algo "que está bien tener". Tenemos que empezar a tratarlo como una rama estratégica de la organización.

Porque eso es lo que es.

Cuando los voluntarios están bien dirigidos, amplían su alcance. Profundizan en su misión. Se convierten en defensores, conectores y multiplicadores. Pero si no lo comprobamos, si no lo demostramos, perdemos influencia. Y, a menudo, también perdemos presupuesto, aceptación e impulso.

La falta de datos

En el Informe sobre el Progreso de la Gestión del Voluntariado 2025, sólo el 27% de las organizaciones informaron que realizaban un seguimiento de las tasas de conversión de nuevos voluntarios. Sólo el 39% controlaba la retención anual. Y menos de la mitad realizó algún tipo de seguimiento de las tasas de participación.

No es de extrañar que tantos líderes se sientan faltos de recursos. Si no podemos medir el impacto, no podemos comunicar el valor, y si no podemos comunicar el valor, nos cuesta justificar la inversión.

¿Cuál es el resultado? El voluntariado sigue estando infrautilizado, infraapoyado y suboptimizado.

Podemos hacerlo mejor.

El cambio que necesitamos

Lo que defiendo es sencillo, pero poderoso: pasar de las buenas intenciones a los grandes resultados. Del liderazgo impulsado por la pasión al liderazgo impulsado por los resultados con pasión.

Esto significa

• Definir claramente el éxito
• Medir lo que importa
• Compartir historias respaldadas por datos
• Alinearse con los objetivos ejecutivos
• Tratar el compromiso de los voluntarios como la función estratégica que es

Ha llegado el momento de que más líderes de voluntarios sigan el camino de profesionalizar, modernizar y elevar su trabajo. Más allá del registro de horas, el éxito de los programas de voluntariado requiere sistemas intencionadamente diseñados que generen impacto.

Por dónde empezar

Si esto le parece abrumador, empiece poco a poco.

Tenemos más de 1.000 usuarios/administradores en los grupos de usuarios de Better Impact, donde los líderes de los voluntarios comparten las mejores prácticas, intercambian estrategias y aprenden unos de otros. Si aún no estás conectado, únete a uno.

Entrar en el ecosistema de Better Impact es algo más que software: es entrar en una comunidad de personas que se preocupan por este trabajo y se comprometen a mejorarlo.

Porque el voluntariado no consiste en hacerlo lo mejor posible por uno mismo. Se trata de crear sistemas y apoyo que te permitan hacer el mejor trabajo posible.

Por qué ahora

El voluntariado es una poderosa fuerza para el bien, pero en un mundo en el que el tiempo escasea y las expectativas cambian, ya no basta con liderar con el corazón. Los líderes de voluntarios también tienen la responsabilidad de liderar con una estrategia orientada a los resultados.

Porque este trabajo importa. Y el momento exige lo mejor de nosotros.