Le manuel du responsable de l'engagement des bénévoles : Construire son influence, sa crédibilité et son impact

L'engagement des bénévoles est l'une des stratégies les plus puissantes que les organisations à but non lucratif peuvent mettre en œuvre pour faire avancer leur mission. Pourtant, trop souvent, l'engagement bénévole est traité comme un programme - uneffort cloisonné géré par un seul service - plutôt que comme une stratégie susceptible de transformer l'ensemble de l'organisation.

Ce passage du programmatique au stratégique ne se fait pas du jour au lendemain. Il exige de la persévérance, de la créativité et la volonté de conduire le changement, quel que soit l'endroit où l'on se trouve dans l'organisation.

Récemment, j'ai eu l'occasion d'animer un webinaire Better Impact au cours duquel deux professionnelles chevronnées - SarahSukhrum, CVA, responsable des services de bénévolat pour le comté de Pasco, FL, et Wendy Johnson, MPA, CVA, superviseur des ressources bénévoles et coordinatrice des stages pour la bibliothèque publique d'Indianapolis - ont partagé lamanière dont elles ont navigué sur ce chemin. Leurs organisations sont très différentes, mais leurs parcours de leadership présentent des similitudes frappantes.

Et si les histoires qu'ils ont racontées sont inspirantes, ce qui ressort le plus, ce sont les leçons pratiques que tout professionnel de l'engagement bénévole peut adopter pour renforcer sa crédibilité, étendre son influence et amplifier l'impact de son organisation.

Voici cinq leçons à retenir alors que vous vous apprêtez à jouer votre rôle non seulement en tant que gestionnaire de bénévoles, mais aussi en tant que leader de la stratégie organisationnelle.

1. Établissez des relations au-delà de votre département.

Le leadership commence par les relations. Sarah et Wendy s'efforcent toutes deux de sortir de leur bureau et d'entrer dans le monde de leurs collègues. Par exemple, Sarah s'est jointe à des agents de contrôle des animaux pour des promenades ; Wendy a visité toutes les succursales de bibliothèques pour mieux comprendre les opérations sur le terrain.

Ces efforts ont été doublement payants : ils ont permis à Sarah et Wendy de mieux comprendre les besoins de l'organisation et de renforcer leur crédibilité auprès de collègues qui n'auraient peut-être pas perçu autrement la valeur de l'engagement bénévole. Lorsque les collègues vous connaissent, vous font confiance et voient que vous comprenez leur travail, ils sont beaucoup plus enclins à vous écouter lorsque vous proposez de nouvelles idées.

Mesure à prendre : Identifiez un service avec lequel vous ne travaillez pas régulièrement. Demandez-lui si vous pouvez l'observer, participer à une réunion du personnel ou simplement prendre un café pour en savoir plus sur son travail.

2. Mener le changement étape par étape

Transformer la culture d'une organisation est une tâche ardue. Les deux dirigeants ont résisté à la tentation de tout bouleverser d'un coup. Au lieu de cela, ils ont cherché des "adopteurs précoces" - des collègues ouverts à l'expérimentation - et ont lancé des programmes pilotes conçus comme des essais à faible risque.

En commençant modestement, ils ont obtenu des résultats probants qui ont ouvert la voie à des initiatives plus importantes et plus stratégiques.

Mesure à prendre : Trouvez un collègue prêt à expérimenter une nouvelle façon d'engager des bénévoles. Documentez le processus et les résultats, puis partagez les résultats à grande échelle.

3. Raconter l'histoire avec des données et de l'émotion

Les données ouvrent des portes, mais les histoires scellent l'affaire. Sarah et Wendy rapportent régulièrement non seulement ce que les volontaires ont fait, mais aussi pourquoi cela a compté. Sarah a décrit comment les bénévoles qui préparent les trousses de chirurgie permettent au personnel vétérinaire de gagner 15 heures par semaine - une victoire claire et mesurable. Wendy, quant à elle, trouve des " alliés vocaux " parmi ses collègues pour parler de la différence que les bénévoles font dans leurs propres programmes.

Elles définissent également l'impact différemment en fonction de leur public, en adaptant le message pour "trouver leur devise" (comme le décrit Sarah). Cela permet non seulement d'obtenir l'adhésion de l'organisation, mais aussi de positionner l'engagement des bénévoles comme un moteur essentiel des résultats.

Action à entreprendre : Choisissez un domaine de programme. Recueillez des données chiffrées (temps économisé, dollars mobilisés, résultats obtenus) et des témoignages (qui en a bénéficié et comment) et partagez-les lors de votre prochaine réunion de direction ou d'équipe.

4. Investir dans des titres professionnels

Les deux dirigeants détiennent le titre de Certified in Volunteer Administration (CVA) , qui renforce non seulement leurs connaissances mais aussi leur crédibilité. Des titres comme celui de CVA signalent aux collègues et aux dirigeants que l'engagement bénévole est une discipline professionnelle - digne d'investissement, d'expertise et de considération stratégique.

Mesures à prendre : Explorez les possibilités de formation, de certification ou de développement professionnel qui vous permettront de renforcer vos compétences et de démontrer votre leadership aux autres.

5. Donner la priorité à sa propre croissance et à sa propre connexion

Enfin, Sarah et Wendy ont toutes deux souligné l'importance d'une croissance continue. Sarah a encouragé les professionnels à " ne jamais cesser d'apprendre ", tandis que Wendy nous a rappelé de rester en contact avec des pairs, car " notre rôle peut sembler isolé - il y a de la connaissance et du confort dans le partage du voyage ".

Les responsables de l'engagement bénévole peuvent parfois se sentir comme un département unique, mais les réseaux professionnels, les conférences et les groupes de pairs fournissent le soutien et la perspective nécessaires pour continuer à aller de l'avant.

Action à entreprendre : Identifiez un réseau professionnel ou un groupe d'apprentissage par les pairs avec lequel vous souhaitez vous engager au cours de l'année à venir. S'il n'en existe pas au niveau local, rejoignez-en un virtuellement ou créez-en un vous-même.

Diriger au-delà de son titre

Le plus grand enseignement que l'on peut tirer des parcours de Sarah et de Wendy est le suivant : il n'est pas nécessaire d'attendre la permission pour diriger. Que votre titre soit "manager", "coordinateur" ou "spécialiste", vous pouvez influencer la stratégie de votre organisation en établissant des relations, en racontant des histoires convaincantes et en investissant continuellement dans votre propre croissance.

L'engagement des bénévoles ne consiste pas seulement à recruter des aides ; il s'agit de libérer des capacités, d'encourager l'innovation et de permettre aux organisations à but non lucratif d'accomplir plus qu'elles ne pourraient jamais le faire seules.

La question est la suivante : comment allez-vous assumer votre rôle de leader de cette transformation ?

Si vous souhaitez entendre plus directement Sarah et Wendy et mieux comprendre comment elles ont abordé ces défis, vous pouvez regarder l'enregistrement complet du webinaire Better Impact. Leurs récits donnent vie à ces leçons et peuvent susciter de nouvelles idées pour votre propre parcours.