La fidelización comienza con la contratación

Volunteer Engagement se centra mucho en términos como reclutamiento, onboarding, orientación pero ¿cuánto nos centramos en nuestra bienvenida, en nuestro cultivo de la pertenencia.

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A menudo, cuando pensamos en retener voluntarios, vinculamos reconocimiento y retención. Aunque es cierto que no se puede tener una buena retención sin valorar adecuadamente lo que los voluntarios están dando a su organización, me gustaría argumentar que lo más importante es la experiencia de reclutamiento.

"Nunca tienes una segunda oportunidad para causar una primera impresión"
- Will Rogers

¿Qué estás comunicando a los posibles voluntarios? Qué comunica su sitio web sobre los voluntarios en su agencia? ¿Es fácil encontrar su solicitud? Cómo de fácil es averiguar el proceso para llegar a ser voluntario?

¿Se sienten apreciados los posibles voluntarios?

¿Cuándo se debe apreciar a los voluntarios? No es una vez que han comenzado y se han "ganado" el reconocimiento, Es el momento en que consideran dar su tiempo. Tanto si alguien es idóneo para ser voluntario en su organización como si lo es mejor en otro lugar, debería salir de sus interacciones con usted con la sensación de que ya ha causado un impacto.

En un seminario web que impartí sobre el voluntariado, me di cuenta de que el voluntariado no es algo que se pueda hacer.

En un seminario web al que asistí, el instructor formuló la siguiente pregunta:

"Si su organización tuviera todo el dinero que pudiera necesitar para funcionar, ¿seguiría contando con voluntarios? Por qué?"

Me encanta esta pregunta porque te hace hacer una pausa y considerar el impacto significativo que tienen los voluntarios. "Porque necesitamos más manos" es una razón absolutamente válida, pero no debería ser la única razón por la que involucras a voluntarios. Cuando entrevisto a voluntarios, suelo hablar de por qué la organización recurre a ellos. Además de proporcionar un apoyo integral a la comunidad, los voluntarios son nuestros movilizadores comunitarios. Llevan un corazón por su organización que no está motivado por una compensación monetaria. No digo que quienes ocupan puestos remunerados no estén dedicados a su trabajo, pero los voluntarios aportan algo un poco diferente.

"El voluntariado es el ejercicio definitivo de la democracia. Votas en las elecciones una vez [en] un año, pero cuando eres voluntario, votas cada día sobre el tipo de comunidad en la que quieres vivir." - Autor desconocido

Los voluntarios llevan sus pasiones en la manga; hablan con amigos y familiares de su tiempo como voluntarios. Puede dar forma a cómo avanzan en sus carreras, autocuidado y realización. Para muchas organizaciones, los voluntarios desempeñan un papel directo a la hora de ayudar al personal de apoyo a continuar con el trabajo que están realizando. Los voluntarios desempeñan un papel integral en la prevención del agotamiento de quienes trabajan en primera línea. Yo comparto estas cosas en las entrevistas y me aseguro de decirles cómo el simple gesto de presentar una solicitud o sentarse para una entrevista nos mantiene unidos a la bondad de la humanidad.

Los voluntarios pueden ayudar a las personas que trabajan en la primera línea de la lucha contra el agotamiento.

Los voluntarios podrían elegir pasar su tiempo en cualquier otro sitio... ¿cuántas horas pierdes sólo en Tik Tok? Yo pierdo MUCHAS, pero los voluntarios eligen dejar esos dispositivos y estar presentes con tu organización, ya sea plantando árboles, amando a los animales o proporcionando intervención en crisis, ¡te eligieron a ti! Reconócelo.

Cuando un voluntario es valorado incluso antes de empezar, se queda. Tu mejor estrategia de captación es tu equipo de voluntarios. Cuando se crea una cultura de aprecio y valor, los voluntarios contarán a otros lo que se siente al formar parte de un equipo que valora la persona que es por encima de las tareas que realiza. Se correrá la voz y la gente acudirá a usted. Imagínese tener una lista de espera de voluntarios que desean empezar a trabajar como voluntarios en su organización porque han oído lo increíble que es formar parte del equipo.

Una de las cosas que más valoran los voluntarios es el trabajo en equipo.

Una de las cosas que encuentro increíblemente útiles son las respuestas automáticas a las solicitudes. En el momento en que un voluntario presenta su solicitud, recibe un correo electrónico en el que se le agradece que haya pensado en la organización. A continuación, ofrezco una sensación de conexión compartiendo datos breves sobre mí, como cuánto tiempo he estado haciendo el trabajo y destacando mis dos perros que amo. Esto crea una conexión personal y humana incluso antes de conocerles.

La conexión es lo que mueve a la gente. Si se sienten conectados y vistos aportarán más de lo que puedas imaginar.

Maya Angelou dijo: "He aprendido que la gente olvidará lo que dijiste, la gente olvidará lo que hiciste, pero la gente nunca olvidará cómo les hiciste sentir."

Tu entrevista con los voluntarios es una forma fantástica de crear conexión e inversión. Estas son algunas de las cosas que yo hago:

1. Pida al solicitante que responda "Si tuviéramos todos los fondos que pudiéramos necesitar, ¿por qué seguiríamos contratando voluntarios?". Aproveche esta oportunidad para compartir también su respuesta a esta pregunta.
2. Pregunte a los solicitantes qué les parece su trabajo.
3. Pregunte cómo les gusta ser apreciados. Esta pregunta suele pillar desprevenidos a los voluntarios. A veces los voluntarios no tienen una respuesta porque nunca han pensado en ello. Eso está bien porque lo que usted ha comunicado es una cultura de aprecio y que, aunque sabemos que no están motivados por los elogios, somos intencionales acerca de cómo mostramos nuestro aprecio.
4. Hable sobre la colaboración.
5. Discutir sobre la colaboración. Confiar en tu equipo para que sean los expertos en lo que hacen crea una motivación dentro de ellos y un sentido de propiedad aportando las mejores ideas y creando una cultura de colaboración.
7. Discutir la colaboración.

Cuando su primera impresión desde el momento de la contratación crea colaboración y conexión, la retención le sigue.

Si su primera impresión desde el momento de la contratación crea colaboración y conexión, la retención le sigue.