El «casi voluntario»

¿Te ha pasado alguna vez? Una publicación en las redes sociales sobre una oportunidad de voluntariado recibe muchos "me gusta" y "compartidos". Su mesa de reclutamiento en un evento comunitario atrae un flujo constante de conversaciones amistosas. Un anuncio por correo electrónico hace que varias personas digan: "Suena divertido".

¿Y después? Nada. Muy pocas de esas personas interesadas se convierten en voluntarios.

Comprender a estos grupos puede suponer una gran diferencia en la contratación. Muchas organizaciones centran su energía en atraer la atención. Promueven oportunidades, comparten historias inspiradoras y explican su misión. Sin embargo, el camino que va de la curiosidad al compromiso suele contener obstáculos que desaniman a la gente.

Abandono del carrito

Un escenario del mundo minorista ofrece una buena comparación. Los expertos en marketing hablan a menudo del momento en que un cliente pone algo en un carrito de la compra en línea pero nunca completa la compra. ¡Culpable! Las empresas incluso tienen un nombre para ello: abandono de carritos.

Las empresas estudian detenidamente estos carritos abandonados porque revelan algo importante. El cliente estaba lo suficientemente interesado como para plantearse comprar. La barrera apareció en algún punto del proceso.

Antes incluso de que un voluntario potencial se presente

A veces, el obstáculo aparece antes de que un voluntario potencial presente su candidatura.

Puede que haya leído sobre una oportunidad pero no esté seguro de que sus aptitudes sean las adecuadas. A otro puede asustarle el compromiso que hay que asumir. Un tercero puede sentirse desanimado por los requisitos iniciales. Estos obstáculos rara vez dan lugar a preguntas. En cambio, la gente simplemente sigue adelante.

Una información clara y acogedora puede marcar la diferencia. Cuando las oportunidades describen exactamente lo que se espera, la duración de los turnos y el apoyo que se presta, es mucho más probable que las personas se imaginen desempeñando el papel. La flexibilidad en los requisitos puede dar cabida a personas que de otro modo no podrían ayudar.

El tiempo desempeña un papel importante. El interés por el voluntariado suele aparecer en pequeños momentos. Alguien lee un post mientras se desplaza al trabajo, oye hablar de un programa durante una conversación o visita la página web de una organización a última hora de la tarde. Si el siguiente paso no está claro de inmediato, ese momento de motivación puede pasar.

Un simple botón de "expresar interés", un breve formulario de consulta o una forma rápida de obtener más información pueden captar esas primeras chispas de curiosidad.

Un simple botón de "manifestar interés", un breve formulario de consulta o una forma rápida de obtener más información pueden captar esas primeras chispas de curiosidad. Sin ese paso, muchos voluntarios potenciales permanecen permanentemente en la categoría de "casi".

Y no olvidemos a las personas que se ponen en contacto con nosotros y nunca reciben respuesta. Ya he despotricado de esto antes, así que no lo haré aquí. Pero respondan a sus correos electrónicos.

Incluso cuando alguien se presenta

Incluso cuando alguien presenta una solicitud, el propio proceso puede crear fricciones.

Muchos formularios de solicitud de voluntariado se diseñaron hace años y se ampliaron gradualmente con el tiempo. Se añadieron preguntas "por si acaso". Trabajé con una organización cuyo formulario de solicitud tenía ocho páginas. A veces, además, las preguntas ya no son apropiadas o son completamente innecesarias.

Los formularios largos, las instrucciones poco claras o la solicitud de mucha información personal al principio del proceso suelen desanimar a personas que, por lo demás, estaban entusiasmadas. No estoy sugiriendo que desaparezca la selección. Lo que quiero decir es que el proceso debe desarrollarse por etapas. Los primeros pasos pueden centrarse en expresar interés y conocer la oportunidad. Una vez que la persona esté más segura de querer continuar, se puede realizar una selección detallada. Esto también puede ahorrarle tiempo.

Los líderes de voluntarios suelen suponer que los problemas de captación significan que hay escasez de voluntarios dispuestos. En muchos casos, el problema no es la falta de interés, sino un camino más difícil de lo necesario.

Cada pequeña mejora en ese camino puede convertir a más "casi voluntarios" en colaboradores activos.

El mundo minorista aprendió hace tiempo que los carritos de la compra abandonados contienen información valiosa. Los programas de voluntariado tienen su propia versión: personas interesadas, curiosas, incluso entusiastas, pero que nunca llegaron a ser activas. Cuando las organizaciones prestan atención a los "casi voluntarios", la captación mejora.