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Cela vous est-il déjà arrivé ? Un message sur les médias sociaux concernant une opportunité de volontariat reçoit de nombreux commentaires et partages. Votre table de recrutement lors d'un événement communautaire attire un flot continu de conversations amicales. Une annonce par courriel amène plusieurs personnes à dire : "Ça m'a l'air sympa".

Et puis ? Rien. Très peu de ces personnes intéressées deviennent effectivement bénévoles.

Comprendre ces groupes peut faire une énorme différence en matière de recrutement. De nombreuses organisations concentrent leur énergie à attirer l'attention. Elles font la promotion d'opportunités, partagent des histoires inspirantes et expliquent leur mission. Pourtant, le chemin qui mène de la curiosité à l'engagement comporte souvent des obstacles qui découragent les gens.

Abandon de panier

Un scénario tiré du monde de la vente au détail offre une bonne comparaison. Les experts en marketing évoquent souvent le moment où un client place un article dans son panier d'achat en ligne mais ne le termine pas. Coupable ! Les entreprises ont même un nom pour cela : l'abandon de panier.

Les entreprises étudient attentivement ces paniers abandonnés car ils révèlent quelque chose d'important. Le client était suffisamment intéressé pour envisager d'acheter. L'obstacle est apparu quelque part dans le processus.

Avant même qu'un bénévole potentiel ne pose sa candidature

Parfois, l'obstacle apparaît avant même qu'un volontaire potentiel ne pose sa candidature.

Il se peut qu'il ait lu un article sur une opportunité, mais qu'il ne soit pas sûr que ses compétences conviennent. Un autre peut être effrayé par l'engagement demandé. Un troisième peut être découragé par les exigences imposées d'emblée. Ces obstacles conduisent rarement à poser des questions. Au lieu de cela, les gens passent tout simplement à autre chose.

Des informations claires et accueillantes peuvent faire toute la différence. Lorsque les opportunités décrivent exactement ce qui est attendu, la durée des périodes de travail et le soutien fourni, les gens sont beaucoup plus susceptibles de s'imaginer dans le rôle. La flexibilité des exigences peut permettre à des personnes qui n'auraient pas été en mesure d'apporter leur aide d'y participer.

Le calendrier joue un rôle important. L'intérêt pour le bénévolat apparaît souvent par petites fenêtres. Quelqu'un lit un billet pendant son trajet, entend parler d'un programme au cours d'une conversation ou visite le site web d'une organisation tard dans la soirée. Si l'étape suivante n'est pas immédiatement claire, ce moment de motivation peut passer.

Un simple bouton "manifester son intérêt", un court formulaire de demande de renseignements ou un moyen rapide d'obtenir plus d'informations peuvent capter ces premières étincelles de curiosité.

Un simple bouton "manifester son intérêt", un court formulaire de demande de renseignements ou un moyen rapide d'obtenir plus d'informations peuvent capter ces premières étincelles de curiosité. Sans cette étape, de nombreux bénévoles potentiels restent en permanence dans la catégorie des "presque".

Et n'oublions pas les personnes qui prennent contact avec nous - et qui n'ont jamais de nouvelles ! J'ai déjà eu l'occasion de m'exprimer à ce sujet, je ne le ferai donc pas ici. Mais répondez à vos courriels, déjà !

Même si quelqu'un postule

Même lorsque quelqu'un se porte candidat, le processus lui-même peut créer des frictions.

De nombreux formulaires de demande de bénévolat ont été conçus il y a plusieurs années et ont été progressivement étoffés au fil du temps. Des questions ont été ajoutées "au cas où". J'ai travaillé avec une organisation dont le formulaire de candidature faisait huit pages ! Parfois aussi, les questions ne sont plus appropriées ou sont totalement inutiles.

Les longs formulaires, les instructions peu claires ou les demandes d'informations personnelles détaillées au début du processus découragent souvent les personnes qui étaient pourtant enthousiastes. Je ne veux pas dire que le filtrage doit disparaître. Je veux simplement dire que le processus doit se dérouler par étapes. Les premières étapes peuvent se concentrer sur l'expression de l'intérêt et la découverte de l'opportunité. Une sélection détaillée peut suivre une fois que la personne est plus sûre de vouloir continuer. Cela peut également vous faire gagner du temps.

Les responsables de volontaires supposent souvent que les difficultés de recrutement signifient qu'il y a une pénurie de volontaires. Dans de nombreux cas, le problème n'est pas un manque d'intérêt, mais une voie plus difficile à suivre que nécessaire.

Chaque petite amélioration sur cette voie peut convertir davantage de "presque bénévoles" en contributeurs actifs.

Le monde de la vente au détail a appris il y a longtemps que les paniers d'achat abandonnés contiennent des informations précieuses. Les programmes de bénévolat ont leur propre version : des personnes qui étaient intéressées, curieuses, voire enthousiastes, mais qui ne sont jamais devenues actives. Lorsque les organisations prêtent attention aux "presque bénévoles", le recrutement s'améliore.