O «Quase Voluntário»

Isto já lhe aconteceu? Uma publicação nas redes sociais sobre uma oportunidade de voluntariado recebe muitos gostos e partilhas. A sua mesa de recrutamento num evento comunitário atrai um fluxo constante de conversas amigáveis. Um anúncio por correio eletrónico leva a que várias pessoas digam: "Parece divertido".

E depois? Nada. Muito poucas dessas pessoas interessadas tornam-se efetivamente voluntários.

Compreender estes grupos pode fazer uma enorme diferença no recrutamento. Muitas organizações concentram a sua energia em atrair a atenção. Promovem oportunidades, partilham histórias inspiradoras e explicam a sua missão. No entanto, o caminho que vai da curiosidade ao empenhamento contém muitas vezes obstáculos que desencorajam as pessoas.

Abandono do carrinho

Um cenário do mundo do retalho oferece uma boa comparação. Os especialistas em marketing falam frequentemente do momento em que um cliente coloca algo num carrinho de compras em linha mas nunca chega a concluir a compra. Culpado! As empresas até têm um nome para isso: abandono do carrinho.

As empresas estudam cuidadosamente esses carrinhos abandonados porque eles revelam algo importante. O cliente estava suficientemente interessado para pensar em comprar. A barreira surgiu algures no processo.

Antes mesmo de um potencial voluntário se candidatar

Por vezes, o obstáculo surge antes mesmo de um potencial voluntário se candidatar.

Pode ler sobre uma oportunidade mas sentir-se inseguro sobre se as suas competências são adequadas. Outro pode sentir-se assustado com o compromisso exigido. Um terceiro pode sentir-se desencorajado devido aos requisitos iniciais. Estas barreiras raramente conduzem a perguntas. Em vez disso, as pessoas simplesmente seguem em frente.

Uma informação clara e acolhedora pode fazer uma diferença significativa. Quando as oportunidades descrevem exatamente o que se espera, quanto tempo duram os turnos e que tipo de apoio é prestado, é muito mais provável que as pessoas se imaginem a desempenhar a função. A flexibilidade dos requisitos pode abrir espaço para pessoas que, de outra forma, não poderiam ajudar.

O tempo desempenha um papel importante. O interesse pelo voluntariado surge frequentemente em pequenas janelas. Uma pessoa lê um post enquanto se desloca para o trabalho, ouve falar de um programa durante uma conversa ou visita o sítio Web de uma organização ao fim da tarde. Se o próximo passo não for imediatamente claro, esse momento de motivação pode passar.

Um simples botão "manifestar interesse", um pequeno formulário de inquérito ou uma forma rápida de obter mais informações podem captar essas primeiras faíscas de curiosidade.

Um simples botão "manifestar interesse", um pequeno formulário de inquérito ou uma forma rápida de obter mais informações podem captar essas primeiras faíscas de curiosidade. Sem esse passo, muitos potenciais voluntários ficam permanentemente na categoria "quase".

E não nos esqueçamos das pessoas que efetivamente entram em contacto - e nunca recebem resposta! Já falei sobre isto antes, por isso não o farei aqui. Mas respondam aos vossos e-mails, já!!

Mesmo quando alguém se candidata

Mesmo quando alguém se candidata, o próprio processo pode criar fricção.

Muitos formulários de candidatura a voluntários foram concebidos há anos e gradualmente alargados ao longo do tempo. Foram acrescentadas perguntas "por precaução". Trabalhei com uma organização cujo formulário de candidatura tinha oito páginas! Por vezes, também, as perguntas já não são adequadas ou são completamente desnecessárias.

Formulários longos, instruções pouco claras ou pedidos de informação pessoal extensa no início do processo desencorajam frequentemente as pessoas que, de outra forma, estariam entusiasmadas. Não estou a sugerir que a seleção deva desaparecer. Quero apenas dizer que o processo deve desenrolar-se por fases. Os primeiros passos podem centrar-se na manifestação de interesse e na aprendizagem sobre a oportunidade. A seleção pormenorizada pode seguir-se quando a pessoa estiver mais segura de que quer continuar. Isto também pode poupar-lhe tempo.

Os líderes dos voluntários partem muitas vezes do princípio de que as dificuldades de recrutamento significam que há falta de voluntários disponíveis. Em muitos casos, o problema não é a falta de interesse, mas sim um caminho que é mais difícil de seguir do que é necessário.

Cada pequena melhoria ao longo desse caminho pode converter mais "quase voluntários" em colaboradores activos.

O mundo do retalho aprendeu há muito tempo que os carrinhos de compras abandonados contêm informações valiosas. Os programas de voluntariado têm a sua própria versão: pessoas que estavam interessadas, curiosas, até entusiasmadas, mas que nunca se tornaram activas. Quando as organizações prestam atenção aos "quase voluntários", o recrutamento melhora.