En junio de 2023, Volunteering New Zealand lanzó las Directrices sobre mejores prácticas de voluntariado. Desde entonces, han desarrollado talleres y herramientas para apoyar su aplicación y ya están recibiendo noticias de organizaciones que ven mejoras en sus programas de voluntariado.
Las Directrices sobre mejores prácticas se estructuran en torno al ciclo vital del voluntario: desde el día en que un voluntario conoce su organización hasta el día en que la abandona. Abarcan siete áreas prácticas clave y se presentan como una guía sobre lo que se podría hacer, no sobre lo que se debería hacer.
Desde su publicación en el sitio web de Volunteering New Zealand, las directrices han sido consultadas más de 15.000 veces. VNZ ha organizado talleres en línea y presenciales para presentar las directrices.
Heidi Quinn, responsable de gestión de voluntarios de VNZ, afirma: "A los gestores de voluntarios les encanta compartir sus prácticas actuales y reflexionar sobre dónde podrían hacer cambios. Las directrices les proporcionan un marco para integrar las mejores prácticas en sus organizaciones".
VNZ también ha rediseñado su herramienta en línea, LeadMe, para apoyar el análisis de carencias basado en las Directrices.
"Los gestores de voluntarios pueden responder a las preguntas de LeadMe, reflexionar sobre las prácticas actuales e identificar los próximos pasos. Esto puede servir de base para desarrollar o mejorar un programa de gestión de voluntarios", afirma Heidi.
He aquí algunos ejemplos de organizaciones que ya aplican las directrices.
Los servicios de voluntariado de Health New Zealand Te Whatu Ora Waikato se han fijado objetivos de formación, contratación y reconocimiento basados en las mejores prácticas.
"Cuando se trata de un servicio de voluntariado dentro de una organización profesional, las Directrices de buenas prácticas para el voluntariado proporcionan una base sólida para hacer referencia a las buenas prácticas", afirma Chris Atkinson, asesora de voluntariado de Health New Zealand Te Whatu Ora Waikato.
Afirma que su servicio de voluntariado está "logrando mucho con recursos limitados", fijando objetivos alcanzables para su servicio, que tuvo que reiniciarse después de que las interrupciones de COVID-19 lo paralizaran.
"Durante 18 meses no tuvimos captación de voluntarios, así que es un gran vacío que cubrir. Pero hay grandes oportunidades, sobre todo porque los nuevos voluntarios son más tecnológicos".
El servicio ha introducido nuevos módulos de formación en línea para voluntarios, y las cualificaciones se documentan en los registros de voluntarios.
Las buenas prácticas incluyen una buena comunicación con los nuevos voluntarios sobre los requisitos de evaluación, el tiempo que puede llevar y por qué son necesarios para determinadas funciones. Las necesidades de los voluntarios son fundamentales, como la formación en línea, más rápida y accesible, y hacer que los voluntarios se sientan conectados, incluso dentro de una organización grande y jerárquica.
"Ayuda [las Directrices del Voluntariado] a que el personal clínico entienda que el servicio de voluntariado no es una especie de hora de aficionados; nosotros también tenemos directrices profesionales".
Nikki Cameron y Alex Millar se lo pasan en grande como parte del equipo de voluntarios del evento Fieldays 2024.
Los voluntarios del evento anual Fieldays se benefician ahora de una experiencia más estructurada y atractiva, tras la introducción de nuevos procesos en los últimos años.
Beth Jobin, Ejecutiva de Personas y Cultura de la Sociedad Nacional Fieldays de Nueva Zelanda, afirma que cuando asumió sus funciones hace dos años, el proceso de contratación e incorporación de voluntarios consistía en "rellenar un formulario, asistir a una sesión informativa previa al evento y presentarse en él".
"Necesitábamos entender y aplicar mejores métodos de captación, reclutamiento e incorporación de voluntarios".
Las mejoras incluyeron una sesión de orientación in situ en la que se informa a los nuevos voluntarios sobre los antecedentes de la NZ National Fieldays Society, el evento Fieldays, su papel a la hora de ayudar a realizarlo y una visita al lugar. En una sesión informativa previa al evento, conocen a otros voluntarios, reciben una bolsa de regalos y se les proporciona un uniforme para que lo utilicen durante el evento Fieldays.
El reconocimiento y la recompensa son prácticas importantes para la Sociedad y contribuyen a retener a los voluntarios. La Sociedad expide insignias digitales para reconocer hitos y otros servicios e invita a un acto anual de entrega de premios.
"Los voluntarios tienen un impacto enorme; sin ellos no podríamos organizar nuestro evento. Los valoramos mucho y nos esforzamos por reconocer su contribución y esfuerzo. A nuestros voluntarios les encanta formar parte de un acontecimiento tan emblemático y global".
Briar, Judith y Hazel Elliot son voluntarias todos los años en Fieldays.
Las Directrices sobre Mejores Prácticas del Voluntariado están demostrando ser un gran recurso para el sector comunitario. A través de talleres, herramientas y recursos en línea, Volunteering New Zealand se asegura de que sean accesibles y fáciles de aplicar.
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