Da gestão ao impulso: Repensar a liderança dos voluntários

Este mês, tive a oportunidade de falar na Conferência MAVA sobre um tópico que tem estado no centro do meu trabalho com a Better Impact: como os líderes de voluntários podem passar da simples gestão de programas para a sua liderança estratégica. A sessão foi intitulada From Management to Momentum: Liderança Estratégica no Ciclo de Vida do Voluntário e a resposta foi energizante. Por isso, quis reservar um momento para recapitular algumas das ideias-chave e partilhá-las de forma mais ampla.

A ideia central

O voluntariado não precisa apenas de mais mãos no convés. Precisa de uma liderança estratégica.

Demasiadas vezes, a coordenação de voluntários torna-se um exercício de logística: preencher turnos, registar horas, tratar da papelada. Mas se ficarmos por aqui, estamos a perder a grande oportunidade. Os voluntários não são apenas executores de tarefas. São parceiros na missão e merecem uma abordagem de liderança que reflicta isso mesmo.

Da gestão à liderança

Eis como eu enquadrei a diferença:

• A gestão consiste em fazer as coisas corretamente.
• Liderança é garantir que estamos a fazer as coisas certas.

Peter Drucker disse-o da melhor forma: "Gestão é fazer as coisas corretamente. Liderança é fazer as coisas certas".

Liderança estratégica significa dar um passo atrás para conceber a jornada do voluntário e não apenas reagir a ela.

O Ciclo de Vida do Voluntário como uma Estrutura Estratégica

Percorremos o ciclo de vida do voluntário em três etapas principais:

1. Recrutamento com Intenção

Em vez de lançar uma rede alargada e esperar pelo melhor, perguntámos: Quem é que estamos realmente a tentar alcançar? O que é que os motiva? O que é que os está a impedir?

Introduzi o conceito de Perfil de Voluntário Ideal IVP, emprestado do ICP (Ideal Customer Profile) do marketing. Trata-se de uma forma prática de definir o tipo de voluntário que procura, não para excluir outros, mas para conceber as suas mensagens e acções de sensibilização de forma mais eficaz.

2. Envolver-se com um objetivo

Quando alguém diz sim, o que é que acontece a seguir? Falámos em ir além das listas de verificação de orientação e em direção às primeiras vitórias, às relações significativas e à apropriação.

O envolvimento é a cola entre o recrutamento e a retenção. E começa por perguntar: Se eu acompanhasse um novo voluntário no seu primeiro dia, que momento o faria dizer: "Isto vale o meu tempo"?

3. Comunicar o impacto

Por último, analisámos a forma de contar a história do seu programa. As métricas são importantes: horas registadas, taxas de conversão, retenção, mas as histórias também o são. Quando se consegue combinar dados com narrativas significativas, ganha-se a adesão interna que leva ao apoio, financiamento e crescimento.

Como eu disse durante a sessão: Não se pode financiar o que não se pode explicar.

O fio que une tudo: Liderança Estratégica

No centro de cada fase está a mentalidade de liderança. Uma mentalidade baseada em clareza, confiança e coragem:

• Clareza: Saber para onde se está a ir e porque é importante
• Confiança: Utilizar dados e conhecimentos para orientar as suas decisões
• Coragem: Defender o papel dos voluntários na missão da sua organização

Não se trata de perfeição ou escala. Não precisa de uma grande equipa, mas precisa de uma grande visão.

Um desafio simples

Para terminar, deixei a sala com um desafio simples: Escolham uma parte do vosso percurso de voluntariado para melhorar este mês. É isso mesmo. Não precisa de resolver tudo. Mas o impulso começa com um passo único e intencional.

Se estiver interessado em utilizar a ferramenta IVP ou quiser aprofundar esta estrutura, sinta-se à vontade para entrar em contacto connosco. Estamos a desenvolver mais recursos para os líderes de voluntários que querem liderar com objectivos.

Vamos elevar a fasquia juntos.