Bouchées de livres décembre : The Volunteer Shelf Life : Un regard sans complaisance sur la fidélisation des bénévoles et les raisons de leur départ

La sélection de ce mois-ci :

La durée de vie des bénévoles : Un regard sans complaisance sur la fidélisation des bénévoles et les raisons de leur départ
Par Meridian Swift

Pourquoi ce livre ?

Si vous dirigez des bénévoles d'une manière ou d'une autre, ce livre est essentiel parce qu'il vous affirmera en tant que dirigeant de bénévoles et vous rappellera que même si vous faites tout ce qu'il faut, les bénévoles quitteront quand même votre programme, et ce n'est pas grave. Ce livre de 121 pages est très facile à lire et regorge d'exemples et d'histoires de situations qui vous feront rire, pleurer, haleter et vous réjouir. En fin de compte, vous repartirez en vous sentant plus fort et en vous rappelant exactement pourquoi vous restez dans cette profession.

Vous devriez lire ce livre si :

- Vous dirigez des bénévoles à temps plein ou à temps partiel

- Vous avez l'impression que vous n'arrivez pas à fidéliser les bénévoles

- Vous voulez améliorer la fidélisation des bénévoles

- Vous avez besoin d'un peu d'inspiration

- Vous avez besoin d'entrer en contact avec quelqu'un qui vous comprend en tant que responsable de bénévoles.

Chapitre 1 : Peut-on fidéliser les bénévoles pour toujours ?

Le livre s'ouvre sur un constat brutal : diriger des bénévoles n'est pas à la portée de tout le monde. Il s'agit d'un travail, d'une carrière, d'une profession et, si j'ose dire, d'une vocation, à la fois difficile et complexe, mais extrêmement gratifiant.

Ce que j'aime dans ce chapitre, c'est qu'il traite de l'attente irréaliste que l'on nous a vendue, à savoir qu'il est de notre responsabilité de garder les bénévoles de l'organisation autour de .... pour toujours. Elle commence le livre en mettant en lumière les pratiques qui, sans le savoir, nous conduisent à l'échec, en nous ancrant dans la réalité et en s'appuyant sur elle.

Chapitre 2 : Êtes-vous déjà en train de partir ?

Ce chapitre nous rappelle que, parfois, même si vous faites tout ce qu'il faut, les volontaires peuvent partir en raison des circonstances de leur vie. Il nous rappelle également pourquoi nous devons faire preuve d'appréciation et de gratitude à l'égard de nos bénévoles et ne pas les considérer comme acquis. Elle donne l'exemple de plusieurs bénévoles dévoués qui ont quitté leur poste au sein de plusieurs organisations, tous en raison de situations qui ont changé leur vie. Elle nous propose un choix : Nous pouvons nous complaire dans le fait que nous avons perdu de très bons bénévoles, ou comprendre que tout est une saison et choisir d'être heureux que le bénévolat au sein de l'organisation ait fait partie d'une partie épanouissante de leur vie pendant une saison. C'est à nous de choisir.

Chapitre 3 : Qu'avez-vous fait du bénévole que nous connaissions ?

Ce chapitre met en garde contre la frontière ténue qui sépare le superviseur de l'ami, le manager du conseiller. Nous sommes souvent amenés à nous rapprocher des bénévoles, et l'auteure nous met donc au défi de répondre à la question suivante : est-il approprié d'inviter les bénévoles dans notre cercle intime, c'est-à-dire chez nous ou après le travail ? Elle nous met en garde contre le dépassement des limites, ce qui peut s'avérer difficile lorsque nous constatons qu'ils sont maltraités ou qu'on profite d'eux dans leur vie privée.

Nous voulons aider, mais devons-nous le faire ? Elle nous rappelle que les bénévoles viennent à nous pour une raison et que cette raison doit être le facteur de motivation permanent. Un point c'est tout. Enfin, elle aborde la réalité déchirante des bénévoles vieillissants et la manière de faire face à cette situation. C'est difficile, mais il faut le faire dans l'intérêt de toutes les personnes concernées.

Chapitre 4 : Peut-être ne devriez-vous plus être là ?

Je dois admettre que le titre de ce chapitre m'a fait bondir et que cette phrase m'a fait rire à gorge déployée par solidarité. (à propos des bénévoles de longue date (plus de 20 ans), "Les personnes fixes ont une certaine mystique, une aura intouchable qui tient les critiques à distance. Si des bénévoles ont duré aussi longtemps, la théorie veut qu'ils soient bons. Ils sont expérimentés, ils sont compétents".

Comme c'est vrai ! Ce n'est pas parce qu'un bénévole a une longue ancienneté qu'il est bien informé ou qu'il fait ce qu'il y a de mieux pour l'organisation. Il se peut même que personne n'ait eu le courage de s'attaquer à ce comportement. Elle donne des exemples des raisons pour lesquelles il est vital de le faire et de ce qui se passe si cela ne se fait pas. Elle donne également des conseils sur la manière de gérer un bénévole qui ne devrait plus faire partie de l'organisation, mais qui ne le fait pas pour plusieurs raisons... le plus souvent pour des raisons de politique interne.

Chapitre 5 : Tant de raisons, n'est-ce pas ?

Lire ce chapitre, c'est comme respirer. Il a été écrit par quelqu'un qui nous comprend. Elle donne d'excellentes suggestions sur la façon d'expliquer l'engagement des bénévoles à ceux qui ne travaillent pas dans notre domaine, en utilisant des analogies. Elle nous rappelle qu'il est important de défendre les intérêts de nos bénévoles, car l'engagement des bénévoles est l'affaire de tous les membres de l'organisation, et pas seulement du responsable des bénévoles. L'une des citations les plus percutantes de ce livre est la suivante : "Les bénévoles sont suffisamment intelligents pour savoir quand le département des bénévoles est la seule source de remerciements et d'éloges".

Chapitre 6 : Peut-on faire plus compliqué ?

Dans ce chapitre, l'auteur explique ce qu'est la "pensée magique", ces idées préconçues qui sont fausses, comme le fait qu'il y a des centaines de bénévoles qui attendent qu'on leur demande de l'aide. Une autre idée est que lorsque tout le reste échoue et que vous ne trouvez personne d'autre pour le faire, demandez un bénévole ; je veux dire qu'ils sont tous à la retraite et qu'ils n'ont rien de mieux à faire, n'est-ce pas ? Enfin, elle aborde la question de l'éléphant dans la pièce : lorsque les organisations procèdent à des changements radicaux, elles ne tiennent pas compte de l'effet qu'ils ont sur les bénévoles.

J'adore l'analogie qu'elle utilise, selon laquelle les demandes des bénévoles sont parfois "comparables à une pièce de 25 cents dans une machine à gommes". Elle décrit avec éloquence le processus complexe qui consiste à faire correspondre les compétences des bénévoles disponibles au besoin à combler. Elle donne des conseils sur la manière de former le personnel au processus de demande de bénévolat afin qu'il soit fluide et efficace pour toutes les personnes concernées. Elle souligne que les personnes rémunérées ne sont pas les seules à devoir témoigner de l'appréciation et de la reconnaissance aux bénévoles d'une organisation ; un moyen d'y parvenir est d'inviter le personnel et les bénévoles à collaborer à des projets communs. Cela permet de créer des liens qui peuvent être bénéfiques pour l'ensemble de l'organisation.

Chapitre 7 : Quelles sont les bonnes raisons ?

CE CHAPITRE !!!!!! C'est un rappel puissant de la raison pour laquelle nous faisons ce que nous faisons. Elle rappelle pourquoi il est important de se réunir avec d'autres responsables de bénévoles et de partager des histoires, de rire et de pleurer ensemble, de partager ces moments émouvants qui nous rappellent pourquoi nous faisons ce que nous faisons. Elle nous rappelle également l'importance de ne pas tout numériser, mais, comme le dit Melissa Carter Rhodes, d'être "guidés par les gens et soutenus par la technologie".

C'est le chapitre idéal à conserver et à relire lorsque vous passez une journée difficile. Elle explique la différence entre la compassion et la lassitude de la passion. Nous devons être passionnés par ce que nous faisons et le projeter à tout moment. Ce chapitre est en lien avec le webinaire Better Impact du mois de novembre : Elle rappelle l'importance, cependant, de faire preuve de compassion et de ne pas créer d'attentes irréalistes pour nos bénévoles. Ce chapitre était tellement inspirant et encourageant que j'ai littéralement surligné la totalité de la page 79. Franchement, j'en ai presque pleuré.

Chapitre 8 : Vous avez fait quoi ?

Ce chapitre est spécifiquement dédié à ceux qui dirigent des bénévoles à temps partiel et fait partie de leur description de poste, mais leur fonction n'est pas strictement liée à l'engagement des bénévoles. Elle met en garde contre le syndrome "trop occupé pour demander de l'aide", qui peut parfois conduire à des situations désastreuses, y compris des batailles juridiques. Il est intéressant de noter que ce sont parfois les bénévoles les plus dévoués, sans supervision, qui s'attirent le plus d'ennuis parce que leur passion a souvent tendance à dépasser les limites. On n'est jamais trop occupé pour être attentif.

Ce chapitre est rempli d'exemples de ce qui peut arriver si nous sommes trop occupés pour être attentifs. Elle propose, si vous êtes occupé, de penser à former un bénévole principal qui pourra vous aider. Quoi qu'il en soit, demandez et trouvez de l'aide ; en outre, il n'y a pas de honte à demander de l'aide. Elle nous rappelle que "la notion selon laquelle les bénévoles doivent être attachés en permanence à nos organisations doit évoluer en fonction de l'évolution des rôles des bénévoles et de la façon dont ils se perçoivent eux-mêmes".

Chapitre 9 : Pourquoi les bénévoles ont-ils une durée de vie limitée ?

Il est de notre devoir de défendre les intérêts de nos bénévoles et de les empêcher de devenir des outils de marketing ou des appâts à dons pour notre organisation. En outre, ce chapitre nous rappelle l'importance de prendre la parole et d'avoir de l'influence au-delà d'un siège à la table où sont prises les décisions de l'organisation qui peuvent avoir un impact négatif direct sur nos bénévoles. Ces situations les pousseront à quitter l'organisation plus rapidement que prévu. Il nous incombe de documenter ces cas et d'y remédier, faute de quoi nos départements de volontaires seront à jamais condamnés.

Cela dit, il est parfois temps de partir. À quand remonte la dernière fois où vous avez fait quelque chose de manière constante pendant 10 à 15 ans ? La plupart des gens ne restent même pas aussi longtemps dans un emploi rémunéré. Il peut y avoir une multitude de raisons, et parfois, c'est tout simplement le temps qui est venu. En tant que responsables de bénévoles, nous pouvons proposer une pléthore de solutions, telles que changer de poste, de jour de bénévolat ou même d'activité. Cela peut fonctionner ou non. Il se peut qu'ils choisissent quand même de partir et nous devons être d'accord avec cela. Bien sûr, s'il y a des choses que nous pouvons faire pour nous améliorer, nous devons le faire, mais parfois, cela n'a rien à voir avec nous ou avec l'organisation. Au lieu de considérer que nous les avons laissés tomber, nous devrions être reconnaissants de leurs services. Après tout, lorsqu'un employé part, nous ne lui courons pas après pour le supplier de rester. Parfois, quand il est temps de partir, il est temps de partir.

Chapitre 10 : Et maintenant, où allons-nous ?

Meridian propose ce qui suit. "Pour fidéliser naturellement les bénévoles, il y a cinq points à retenir. J'ai énuméré les principaux points ci-dessous et elle donne une explication détaillée de chacun d'entre eux.

1. Aussi difficile que cela puisse être à entendre, commencez par vous concentrer sur la fin ; préparez-vous à ce que les bénévoles partent.
2. Préparez-vous à éviter les accidents
3. Comprendre les motivations des bénévoles
4. CONSIDÉRER CELA COMME UNE PROFESSION ! (J'ai ajouté les majuscules et le point d'explication parce qu'il a beaucoup résonné) AL!VE vient de faire un puissant webinaire de l'Académie sur ce sujet précis. Vous pouvez le regarder ici : C'est une profession !
5. Essayez de retenir les bons bénévoles

La dernière bouchée

Quelle façon de terminer l'année ! Ce livre a été très rafraîchissant et m'a rappelé pourquoi je fais ce que je fais tous les jours. Le rappel qu'en fin de compte, il y a plusieurs raisons pour lesquelles les bénévoles partent est un peu un soulagement. Nous pouvons faire tout ce que nous pouvons, mais parfois, il est tout simplement temps pour eux de mettre fin à leur expérience de bénévolat avec nous. Bien sûr, nous pouvons corriger les processus et améliorer l'expérience des volontaires, et dans ces situations, nous devons le faire. Mais en fin de compte, n'oubliez pas que toutes les bonnes choses ont une fin, et soyez d'accord avec cela. Ce n'est pas parce qu'elle se termine qu'un autre bénévole extraordinaire ne franchira pas la porte ou qu'une opportunité extraordinaire ne se présentera pas. Parfois, les choses doivent disparaître pour laisser la place à d'autres bonnes choses. J'ai été tellement inspirée par ce livre que je vais essayer de faire participer Meridian à mon podcast l'année prochaine. Souhaitez-moi bonne chance !

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